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Como pedir avaliações Google por WhatsApp

Por ReCritica · 4 de novembro de 2026

Depois de um atendimento, um pedido claro pode ajudar o cliente a encontrar o lugar onde partilhar a sua experiência. Prepara uma ligação direta para o teu perfil, identifica o negócio e deixa a decisão de avaliar nas mãos do cliente.

1. Obtém a ligação de avaliação do negócio

No Perfil de Empresa no Google, procura a opção de pedir avaliações e copia a ligação disponibilizada. Abre-a para confirmar que corresponde à empresa certa antes de a partilhares. O Google disponibiliza também um código QR; vê as instruções oficiais para obter a ligação ou o QR.

2. Escolhe o momento e revê os contactos

Como sugestão de organização, prepara o pedido depois de o serviço estar concluído, quando o cliente já pode descrever a experiência. Revê a lista antes de enviar: elimina duplicados, confirma os destinatários e respeita quem pediu para não receber mensagens.

Ter um telefone guardado não é, por si só, autorização para contactar. Confirma o fundamento aplicável e as regras do canal para os teus envios.

3. Escreve uma mensagem curta e identificada

Explica quem está a escrever, por que motivo e onde o cliente pode avaliar. Um exemplo que podes adaptar:

Olá! Somos a [nome da empresa]. Obrigado pela tua visita. Se quiseres partilhar a tua experiência, podes deixar uma avaliação no Google aqui: [ligação de avaliação]. Obrigado!

Este exemplo é uma base de escrita, não um template WhatsApp aprovado. Adapta-o ao teu negócio e às condições do canal utilizado.

4. Pede uma opinião honesta

O Google permite partilhar a ligação de avaliação por WhatsApp. O pedido deve respeitar as suas políticas: não ofereças prémios ou descontos em troca de avaliações e não seleciones apenas clientes que esperas que deixem uma opinião positiva. Consulta as orientações oficiais para pedir avaliações.

5. Distingue envio, leitura, clique e avaliação

São etapas diferentes. Uma mensagem entregue não significa que foi lida; um clique não comprova uma avaliação publicada. As confirmações de entrega e leitura dependem da informação disponibilizada pelo canal.

Para acompanhar o trabalho, regista quantos pedidos foram enviados, quantos falharam e quantos tiveram cliques. Observa separadamente a evolução global das avaliações do perfil, sem atribuir uma avaliação individual a um destinatário só porque clicou.

Como a ReCritica ajuda

A ReCritica está a preparar uma plataforma para organizar clientes, criar campanhas de pedidos por WhatsApp e acompanhar entregas, leituras e cliques quando disponíveis. Inclui gestão de destinatários e oposição a novos pedidos.

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